Asteurreal

Chính sách vận chuyển

Cập nhật lần cuối: 19/05/2026

1. Đối tác vận chuyển

Asteurreal hợp tác với Giao Hàng Nhanh (GHN) để giao hàng toàn quốc. Một số khu vực nội thành TP.HCM hỗ trợ thêm giao hoả tốc qua Ahamove / Grab / Lalamove (tuỳ chọn khi đặt đơn).

2. Phí vận chuyển

Miễn phí ship: đơn từ 500.000đ trở lên — toàn quốc.
Phí cố định: 30.000đ/đơn — áp dụng cho đơn dưới 500.000đ.
Hoả tốc nội thành TP.HCM (≤15 km): phí tính theo đối tác (Ahamove/Grab), thường 25.000–60.000đ tuỳ khoảng cách. Phí hiển thị rõ ở bước thanh toán trước khi khách xác nhận đơn.
Không phụ phí ẩn: giá hiển thị ở bước cuối cùng đã là tổng tiền khách phải thanh toán.

3. Thời gian giao hàng

Khu vực	Thời gian dự kiến
TP.HCM (nội thành)	1–2 ngày làm việc
TP.HCM (hoả tốc)	2–4 giờ
Hà Nội, Đà Nẵng, các tỉnh lớn	2–3 ngày làm việc
Tỉnh khác	3–5 ngày làm việc
Vùng sâu, hải đảo	5–7 ngày làm việc

Thời gian trên tính từ lúc shop xác nhận đơn (không tính ngày đặt). Dịp cao điểm (lễ, Tết, sale lớn) có thể chậm hơn 1–2 ngày.

4. Quy trình giao hàng

Khách đặt đơn → shop xác nhận trong vòng 24h (giờ làm việc 9:00–22:00).
Shop đóng gói + bàn giao cho GHN trong 1 ngày làm việc kế tiếp.
Khách nhận tin nhắn từ GHN với mã vận đơn, có thể tra cứu trên donhang.ghn.vn.
Shipper liên hệ trước khi giao 30–60 phút. Nếu khách không nghe máy, shipper sẽ thử lại 2 lần trước khi hoàn về kho.
Đối với đơn COD: khách kiểm tra ngoại quan (đúng sản phẩm, đủ số lượng, không rách hộp) rồi thanh toán cho shipper.

5. Trách nhiệm khi giao trễ / hư hỏng

Giao trễ do GHN/đối tác: Asteurreal hỗ trợ khách liên hệ với đối tác để xử lý. Nếu trễ quá 7 ngày so với cam kết, khách có quyền yêu cầu huỷ đơn + hoàn tiền 100%.
Hàng hư hỏng / sai do shop đóng gói: shop chịu hoàn toàn — gửi lại hàng đúng + miễn phí ship đổi. Xem chi tiết tại Chính sách đổi trả.
Hàng mất do GHN: shop làm việc với GHN khiếu nại; khách được hoàn tiền hoặc gửi hàng mới trong 7 ngày làm việc.

6. Khách không nhận hàng (boom hàng)

Đối với đơn COD: nếu khách từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng (hàng đúng mô tả, không lỗi), shop có quyền:

Tính phí ship 2 chiều cho lần đặt kế tiếp.
Chặn SĐT khỏi đặt đơn nếu boom 2 lần trở lên (sau khi shop liên hệ xác nhận).

7. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Mọi vấn đề về giao hàng vui lòng liên hệ qua trang Liên hệ, Zalo @asteurreal hoặc email hello@asteurreal.com. Shop trả lời trong giờ làm việc 9:00–22:00.