Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Thời hạn đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi / trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng từ shipper.

2. Điều kiện đổi trả

2a. Sản phẩm ĐƯỢC đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt.
• Có hộp / túi đựng gốc + hoá đơn / biên nhận đơn hàng (mã đơn trong email xác nhận đủ).
• Lý do hợp lệ: sai size, sai màu, sai mẫu so với đơn đặt, hoặc khách đổi ý (chỉ áp dụng đổi cùng giá trị, không hoàn tiền với lý do này).

2b. Sản phẩm KHÔNG đổi trả được:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, hoặc bị hư hỏng do khách.
• Sản phẩm sale sâu (giảm ≥ 50%) — bán đứt, không nhận đổi.
• Đồ lót, đồ bơi (vệ sinh) — chỉ đổi nếu lỗi sản xuất.
• Quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

3. Hoàn tiền 100% (sản phẩm lỗi do shop)

Asteurreal hoàn tiền 100% (gồm phí ship 2 chiều) trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi sản xuất: rách, đứt chỉ, sai cấu trúc.
• Sản phẩm không đúng mô tả: chất liệu, màu sắc, size khác hẳn.
• Giao thiếu sản phẩm, giao nhầm đơn.
• Hàng đến trong tình trạng hư hỏng nặng (không do shipping).

4. Quy trình yêu cầu đổi trả

1. Vào Đơn hàng của tôi (hoặc dùng link trong email xác nhận nếu là guest) → chọn đơn → nút Yêu cầu đổi/trả.
2. Mô tả lý do + đính kèm ảnh / video sản phẩm (bắt buộc nếu yêu cầu hoàn tiền vì lỗi).
3. Shop xác nhận trong vòng 24h — gửi mã đổi trả + hướng dẫn đóng gói gửi về.
4. Khách đóng gói + gửi hàng về địa chỉ shop qua bưu điện / GHN. Phí ship ngược shop chịu nếu lỗi do shop, khách chịu nếu đổi ý.
5. Shop nhận hàng + kiểm tra trong 3 ngày làm việc → hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm đổi.

5. Phương thức hoàn tiền

• Chuyển khoản: hoàn vào tài khoản ngân hàng khách cung cấp trong 1–3 ngày làm việc.
• VNPay / Momo: hoàn lại theo cách khách thanh toán — VNPay 5–10 ngày, Momo 1–3 ngày.
• COD: chuyển khoản về tài khoản khách (cần cung cấp STK + tên chủ tài khoản).
• Voucher store-credit: tuỳ chọn cho khách — khách có thể đổi sang voucher tương đương 110% giá trị đơn để dùng cho lần mua kế tiếp (nhanh hơn hoàn tiền).

6. Trường hợp khách huỷ đơn trước khi nhận hàng

• Đơn còn pending (chưa shop xác nhận): khách tự huỷ qua trang Đơn hàng — hoàn tiền 100% tự động.
• Đơn đã shop xác nhận, chưa giao cho GHN: liên hệ shop qua Zalo/email — shop huỷ thủ công, hoàn tiền 100%.
• Đơn đã giao cho GHN: không huỷ được — khi nhận hàng có quyền từ chối nhận (nếu là COD), hoặc làm thủ tục đổi trả khi đã nhận.

7. Liên hệ

Hỗ trợ đổi trả: Zalo @asteurreal, email hello@asteurreal.com, hoặc qua trang Liên hệ. Khiếu nại nếu shop từ chối đổi trả không hợp lý: xem Chính sách khiếu nại.